Guided Shopping mit Shopware

Guided Shopping ist eine neue Erweiterung von Shopware, um Kunden in Ihrem Kaufprozess zu unterstützen. Kernidee ist die Kommunikation zwischen einem Guide und einem Kunden über Online Präsentationen.

Dabei kann der Guide kann durch den bestehenden Onlineshop navigieren und die Teilnehmer können parallel nachverfolgen, wo der Guide im Onlineshop gerade ist. Somit kann der Guide zielführend den Kunden beraten.

Der Guide kann jederzeit einzelne Elemente des Onlineshops für alle oder nur einzelne Teilnehmer hervorheben. Dabei kann die Interaktion zwischen Guide und Teilnehmer auch per Live-Video erfolgen.

Einsatzmöglichkeiten für Guided Shopping

Folgende Szenarien sind für den Einsatz des Guided Shoppings vorstellbar

• Digitalisierung von Verkaufspräsentationen (B2B), die vorher manuell stattfanden
• Eigene Ansicht von Präsentationen durch den Kunden (B2B), zum Beispiel im Nachgang einer gehaltenen Präsentation
• Kuratiertes Shopping (B2C) mit individueller und persönlicher Beratung
• Live Shopping Events (B2C) mit gezielter Vorstellung von Produkten

Administration

In 3 Bereichen des Shopware Backends werden die Guided Shopping verwaltet:

• Content: hier werden im Rahmen der Shopware 6 Erlebniswelten die Guided Shopping Welten integriert
• Präsentation: hier werden die Arten von Guided Shopping definiert, zum Beispiel ein Webinar
• Appointments: Rahmendaten für die Präsenation (Links, Art der Präsentation (geführt oder selbst genutzt), Beschränkung der Teilnehmer

Sowohl Guide als auch Kunden melden sich separat über ein Login an.

Dem Guide stehen in eine Admin Panel alle Möglichkeiten zur Durchführung des Guided Shopping zur Verfügung. So kann der Guide insbesondere eine Präsentation abhalten. Aber auch Widgets wie Notizen, Warenkorb Einblick oder eine Änderung der Präsentation on-the-fly helfen dem Guide. Ebenso kann der Guide auch als einzelner Teilnehmer agieren, um individuellere Informationen zu erhalten.

Der Kunde kann nach Login an der Präsentation teilnehmen und zum Beispiel jederzeit Fragen stellen.

Voraussetzungen

Technische Voraussetzungen für den Einsatz:

• Shopware Core Extension als Plugin
• Shopware PWA Extension
• Mercure Real-Time Communication Server
• Daily.co für Video / Video Kommunikation

Lizenz & Kosten von Guided Shopping

Die neue Erweiterung ist Teil der Shopware Enterprise Edition. Somit können auch bestehende Kunden der Enterprise Edition das Framework frei nutzen. Zudem fallen für die Benutzung von daily weitere Gebühren an. Die neue Erweiterung veröffentlicht Shopware in Q2 2022 für die Enterprise Edition. Zusätzlich steht sie gegen Ende 2022 auch in den Shopware Cloud Versionen zur Verfügung.